De uitdaging

Van Berkel Logistics is een familiebedrijf en combineert op- en overslag met vervoer van en naar de regio. Voor klanten als Bavaria en Friesland Campina zorgt Van Berkel Logistics voor de gehele regie: het ophalen van containers met de goederen, het vervoer van deze containers naar de depots en het vanuit deze depots transporteren naar de zeehavens.

Container logistiek van A tot Z

Er komt heel wat bij kijken om dit conform de juiste gegevens en slottijden te organiseren. Vanaf het moment van de transportorder, het ophalen van containers bij de klanten, het maken en verwerken van de juiste logistieke documenten, de boeking bij één van de forwarders, het verwerken van de booking confirmation, tot aan het op tijd aanleveren en ophalen van containers in de haven en proof-of-delivery (POD). Van Berkel Logistics ontzorgt als logistiek specialist haar klanten van A tot Z, zodat containers gecontroleerd en volgens de wettelijke eisen over water en de weg op tijd in één van de zeehavens, zoals Rotterdam, Antwerpen, Zeebrugge of Amsterdam, worden aangeleverd.

Customer Service Order Management

Om het hele orderproces en de informatie, die pas geleidelijk beschikbaar en completer wordt, goed te kunnen borgen en volgen, heeft Van Berkel Logistics aan Nokavision gevraagd een alles overkoepelende applicatie te ontwikkelen. Deze applicatie ‘Customer Service Order Management ‘, maakt het hele proces van begin tot eind inzichtelijk. De nieuwe applicatie is als het ware over de bestaande container shipment applicatie van Modality en de informatie van de forwarders heen gelegd. Van Berkel Logistics kan hierdoor onregelmatigheden effectiever signaleren en dat is in het belang van de kwaliteit van dienstverlening die bij familiebedrijf Van Berkel Logistics hoog in het vaandel staat.

De oplossing

Voorheen kwam een deel van de container shipment orders en booking confirmations via email met PDF bijlagen binnen en moest elke e-mail door een customer service medewerker worden geopend, bekeken en worden ingevoerd in de container shipment applicatie van Modality. Met de gecombineerde totaaloplossing die Nokavision voorstelde, verloopt alles automatischer en gestroomlijnder. In nog geen 25 dagen tijd is de eerste versie met behulp van het Mendix low-code applicatie platform en AI Document Processing Platform live gegaan. De totale doorlooptijd vanaf de eerste kennismaking is 3 maanden geweest. De volgende stappen zijn hierbij gevolgd. Een globale workshop, de uitwerking van een high level sprint planning met nauwkeurige begroting in offertevorm, de bouw van de applicatie, het testen en live gang van de applicatie.

Datagedreven logistiek

"De logistiek wordt steeds meer datagedreven maar is tegeelijkertijd documentintensief. Wij bieden onze klanten een slimme combinatie bestaande uit een low-code applicatie platform, een AI document processing platform en een low-code integratie platform. Zo stellen wij onze relaties in staat om zowel applicaties, portalen als mobiele toepassing uit te rollen en te integreren met de interne systemen en supply chain partners. Heeft de klant behoefte aan supply chain visibility dan kunnen wij dat via een klantportaal met een view op zijn data en documenten verzorgen. Heeft de klant data nodig om eigen systemen te voeden dan kan dat ook. Zowel Mendix als ons low-code integratie platform ondersteunt API gebaseerde koppelingen." - aldus John Peters.

Resultaat

Voorheen kwam een deel van de container shipment orders en booking confirmations via email met PDF bijlagen binnen en moest elke e-mail door een customer service medewerker worden geopend, bekeken en worden ingevoerd in de container shipment applicatie van Modality. Met onze gecombineerde totaaloplossing van Nokavision verloopt alles nu automatisch en gestroomlijnder. In de praktijk betekent dit dat de PDF transport documenten automatisch vanaf het daarvoor bestemde e-mailadres worden ingelezen en herkend door het AI Document Processing Platform. Vervolgens worden de gegevens uit de PDF bijlage geautomatiseerd overgebracht naar de nieuwe op Mendix gebaseerde customer service order management applicatie. Doordat elke e-mail behandeling door een customer service medewerker en het overtikken van transport regels overbodig is geworden, kan Van Berkel Logistics jaarlijks vele uren besparen.

99,99%

In de nieuwe customer service order management applicatie doorloopt de transportorder verschillende statussen. Aan de hand van business rules wordt voor elke status gecontroleerd wat er moet worden afgevangen en getoetst. Dit toetsen vindt o.a. plaats aan de hand van de master data van Van Berkel. De master data die in de loop der jaren opgebouwd is, is van onschatbare waarde en is gebaseerd op jarenlange verrijking en ervaring. Als er afwijkingen zijn, wordt de order door de slimme Mendix applicatie geparkeerd op het dashboard van customer service. Vervolgens kan customer service actie ondernemen en corrigerende maatregelen treffen. Het doel is dat Van Berkel Logistics van de honderden container shipments die dagelijks worden verzorgd voor 99,99% kan garanderen dat de gegevens rondom een shipment kloppen en compleet zijn. Voor de gegevens afkomstig van forwarders geldt hetzelfde. Nadat de boeking is gedaan bij één van de forwarders en de booking confirmation terug wordt ontvangen worden de gegevens door de slimme Mendix applicatie verwerkt en gecontroleerd. Het nieuwe systeem helpt Van Berkel Logistics daarbij en zorgt dat onregelmatigheden in een vroegtijdig stadium kunnen worden gesignaleerd, zodat er voldoende tijd is om corrigerende maatregelingen te treffen. Een nuttig bijkomstig effect is dat Van Berkel Logistics meer orders aankan met hetzelfde aantal mensen.Er gaat maar één order Modality in en Mendix zorgt dat beide documenten, de order van de klant en de booking confirmation van de forwarder als één complete order in Modality worden aangeleverd.

Het aantal klanten groeit jaarlijks en dankzij het nieuwe systeem is Van Berkel Logistics in staat een hoge kwaliteit logistieke dienstverlening en service te blijven nastreven.

Over Van Berkel Logistics

Van Berkel Logistics heeft drie overslaglocaties in Noord-Brabant: Inland Terminal Veghel, Inland Terminal Cuijk en Inland Terminal Oss. Met ca 100 medewerkers en acht schepen organiseert Van Berkel onder eigen regie ruim twintig afvaarten per week. Wekelijks transporteert Van Berkel via eigen afvaarten een totaal volume van ruim 3000 TEU (Twenty-foot Equivalent Unit) naar diverse zeehavens. Daarnaast levert Van Berkel dagelijks met zo’n 70 trucks en ruim 150 chassis de containers tijdig af tot aan de deur. Van Berkel zorgt voor het volledige logistieke traject en de daarbij behorende informatievoorziening. Ook verbeteringen, zoals het reduceren van de CO2-uitstoot, kunnen door een mix van logistieke diensten en het Mendix low-code applicatie platform van Nokavision op een juiste wijze worden ondersteund. Van Berkel Logistics is klaar voor de toekomst!